Handelsbetingelser

Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på juliesandlau.dk.

Virksomhedsoplysninger

Julie Sandlau A/S
Gammel Vartov Vej 20
2900 Hellerup, Danmark
CVR-nr.: 26627435

Telefon: +45 33 93 39 29
E-mail: customerservice@juliesandlau.com

Aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre på juliesandlau.dk, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen anses for indgået, når du har modtaget denne ordrebekræftelse. Julie Sandlau forbeholder sig retten til at annullere ordrer, der indeholder fejl i pris, beskrivelse eller lagerbeholdning.

Opdager du en fejl i din ordre – f.eks. i leveringsadressen – skal du hurtigst muligt efter modtagelse af ordrebekræftelsen kontakte vores kundeservice på telefon +45 33 93 39 29 eller e-mail customerservice@juliesandlau.com. Julie Sandlau retter herefter eventuelle tastefejl i det omfang, det er muligt, inden ordren afsendes.

Levering

Forventet leveringstid til pakkeshop, hjemme- eller erhvervsadresse er 2-3 hverdage i Danmark, 4 hverdage i Europa og 6 hverdage til øvrige lande.

Smykker pakkes i Julie Sandlau-æsker, men yderligere indpakning som gavepapir tilbydes ikke.

Bliver din levering væsentligt forsinket, eller går den tabt under transporten, inden du har modtaget varen, beder vi dig kontakte vores kundeservice. Ved væsentlig forsinkelse har du som forbruger ret til at hæve købet.

Priser

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms. Eventuelle leveringsgebyrer – herunder gebyret på 39 kr. for levering til privatadresse – fremgår tydeligt af kurven, inden du gennemfører dit køb, så du altid kan se den samlede pris før ordreafgivelse.

Julie Sandlau forbeholder sig ret til at rette fejl i tekst og priser.

Betaling

Julie Sandlau accepterer et udvalg af betalingsmetoder, herunder Visa, Dankort, American Express, Mastercard, MobilePay og ApplePay.

Beløbet trækkes først fra dit betalingskort, når varerne afsendes fra vores lager.

Klarna

Med Klarna kan du “købe nu og betale senere” med en betalingsfrist på 14 dage fra varernes afsendelse. Vilkårene for denne betalingsmulighed fremgår af Klarnas egne betingelser.

Bemærk, at dine kontakt- og ordreoplysninger i den forbindelse deles med Klarna. Du kan læse mere om, hvordan vi og vores samarbejdspartnere behandler dine personoplysninger, i vores persondata- og cookiepolitik.

Rabatkoder

Rabatkoder kan ikke anvendes på Fine Jewelry, Bryllupskollektioner eller Bespoke-varer (specialfremstillede varer), og de kan ikke kombineres med andre rabatter eller anvendes på allerede nedsatte varer.

Reklamationsret

Når du handler hos Julie Sandlau som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven/forbrugerkøbsloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved varens levering, og som viser sig inden for 24 måneder. Reklamationsretten er en lovpligtig rettighed, der gælder uanset disse handelsbetingelser.

Reklamationsretten dækker blandt andet:

•    Løse eller tabte sten
•    Defekte låse i kæder og armbånd
•    Misfarvninger i overflader, der skyldes fabrikationsfejl

Reklamationsretten dækker kun materiale- eller fabrikationsfejl og ikke skader opstået som følge af forkert brug, tab eller tyveri.

Har dit smykke været repareret eller ændret af andre end Julie Sandlau A/S, og skyldes skaden/manglen denne reparation eller ændring, kan det påvirke din reklamationsret for den pågældende skade.

Ønsker du at reklamere over en vare, kontakt venligst vores kundeservice på customerservice@juliesandlau.com eller telefon +45 33 93 39 29, så vejleder vi dig om den videre proces.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Julie Sandlau. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare.

For at gøre din fortrydelsesret gældende, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder dit køb. Det gør du nemmest via vores online returportal: app.traede.com/return-portals/64d5ee6ef3881, eller ved at kontakte os på customerservice@juliesandlau.com. Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse.

Undtagelse – specialfremstillede varer: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder Bespoke-varer. Disse varer kan ikke fortrydes eller returneres, medmindre varen er mangelfuld.

Tilbagebetaling: Fortryder du dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder udgiften til standardlevering, senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Tilbagebetalingen sker indenfor 5 hverdage fra vi har modtaget varen retur og med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har informeret os om, at du fortryder aftalen. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen.

Julegaver: Har du købt en julegave i november eller december, kan du fortryde og returnere den inden for 30 dage efter den 24. december og få fuld tilbagebetaling.

Ved klage

Er du utilfreds med dit køb, kan du kontakte vores kundeservice på customerservice@juliesandlau.com eller telefon +45 33 93 39 29, så hjælper vi dig videre.

Fører henvendelsen til kundeservice ikke til en løsning, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk/start-din-klage.
Ved indgivelse af en klage her skal du angive vores e-mailadresse: customerservice@juliesandlau.com.

Lovvalg og værneting

Denne aftale er underlagt dansk ret. Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du dog altid støtte ret på de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder i dit eget hjemland.

Eventuelle tvister søges løst i mindelighed. Kan der ikke opnås enighed, kan sagen indbringes for de danske domstole.

Force majeure

Julie Sandlau er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejker, lockout, brand eller it-nedbrud. Sådanne forhold fritager dog ikke Julie Sandlau for forpligtelser, som følger af ufravigelig forbrugerlovgivning.

Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med dit køb, herunder i samarbejde med vores betalings- og fragtpartnere. Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler og behandler dine oplysninger, i vores persondata- og cookiepolitik.