Retur & ombytning

Vi vil gerne have, at du er glad for dit Julie Sandlau-smykke fra første øjeblik. Passer det alligevel ikke helt til dig, gør vi det nemt og trygt at fortryde dit køb.

30 dages fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret på alle smykker købt på juliesandlau.dk, regnet fra den dag du modtager din pakke. Du behøver ikke give nogen begrundelse – du skal blot give os besked inden for de 30 dage og sende varen retur i samme stand, som du modtog den.

Så snart vi har modtaget og godkendt din retur, får du det fulde beløb tilbage inden for 14 dage, til det samme betalingskort eller den betalingsmetode du brugte ved købet.

Sådan returnerer eller bytter du

Vi har gjort processen enkel, så du er igennem på få minutter:

Gå til vores returportal og opret din retur eller ombytning.
Følg vejledningen trin for trin – du får med det samme besked om, hvad du skal gøre, og hvordan varen skal pakkes.
Send pakken af sted. Så snart vi har modtaget den, går vi i gang med at behandle din sag.

Har du købt dit smykke i en af vores butikker, er du velkommen til at aflevere det direkte i butikken, hvor vi hjælper dig videre.

Godt at vide om returfragt

Fragten til at sende varen retur er for din egen regning. Vi anbefaler altid, at du sender pakken med sporing, så du er sikker på, at den når frem til os.

Varer der ikke kan returneres

Specialdesignede og personaliserede smykker – herunder vores Bespoke-kollektion – er lavet specielt til dig og kan derfor desværre ikke returneres eller ombyttes, medmindre der er tale om en fabrikationsfejl.

Julegave? Du får ekstra tid

Har du købt en gave i november eller december, ved vi, at den ofte først bliver pakket ud til jul. Derfor kan julegaver købt i november og december byttes helt frem til 30 dage efter den 24/12 samme år.

Reklamation og garanti

Vi giver 2 års garanti på alle vores smykker mod fabrikationsfejl ved normal brug – det gælder blandt andet løse eller tabte sten, defekte lukkeanordninger og misfarvning. Opdager du en fejl ved dit smykke, er du meget velkommen til at kontakte os, så finder vi den bedste løsning sammen.